• ¿Cómo puedo contactar con marinedacity.com?

    Puedes ponerte en contacto con nosotros y exponernos tus dudas o consultas a través de:
    Nuestro número de teléfono 881 246 284 donde te atenderemos de lunes a viernes, de 10 a 18h excepto días festivos o escribiéndonos un e-mail a shop@marinedacity.com donde puedes dejarnos tus consultas o comentarios siempre que quieras y te contestaremos a la mayor brevedad posible.

  • ¿Cómo me registro en marinedacity.com?

    Tan solo necesitas hacer 'click' sobre el icono de MI CUENTA que encontrarás en la cabecera de marinedacity.com
    Ahora, en el apartado CREAR UNA CUENTA introduce tu email y comenzará el proceso de registro. 
    Seguidamente, recibirás un mail, a la cuenta de usuario con la que te has registrado, donde te pedimos que confirmes y actives tu cuenta de usuario.
    Pulsa en el link que aparece en el correo y tu usuario será activado automáticamente. Ahora sólo tienes que acceder a tu cuenta.

  • ¿Cómo accedo a mi cuenta?

    Si ya estás registrado, sólo tienes que hacer 'click' en MI CUENTA y completar los campos en la zona donde dice ¿ESTÁS REGISTRADO?

  • ¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?

    No te preocupes, es muy fácil recuperarla, nosotros te ayudamos.
    Una vez entras en MI CUENTA, haz 'click' en '¿Has olvidado tu contraseña?'
    Te abrirá una nueva ventana en la que te pedirá el email con el que te registraste.
    Introdúcelo y recibirás un email con los datos de acceso y podrás acceder a tu cuenta.

  • ¿Qué puedo hacer si tengo problemas con la activación de mi usuario?

    Puedes ponerte en contacto con nosotros y exponernos tus dudas o consultas a través de:
    Nuestro número de teléfono 881 246 284 donde te atenderemos de lunes a viernes, de 10 a 18h excepto días festivos o escribiéndonos un e-mail a shop@marinedacity.com donde puedes dejarnos tus consultas o comentarios siempre que quieras y te contestaremos a la mayor brevedad posible.

  • ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

    Podrás seguir el estado de tu pedido de dos maneras diferentes
    1 Haciendo 'click' en el enlace que te damos en el email de 'PEDIDO EN CAMINO'. Te redirigirá directamente al estado de tu pedido a tiempo real.
    *Si pulsando en el link, no consigues hacer el seguimiento. Prueba lo siguiente: Accede a la web de Correosexpress y rellena los campos:
    Nº de envío: Introduce tu nº de pedido.
    EJEMPLO: N000000-X-X-X
    CP Destino: Introduce el código postal de tu dirección de entrega

  • ¿Qué ocurre si estoy ausente en la entrega?

    Si en el momento de la entrega no estás en tu domicilio, no te preocupes. El mensajero intentará llamarte para concretar una nueva entrega. Si no consigue localizarte en el teléfono que nos hayas facilitado nuestro personal de Atención al Cliente intentará ponerse en contacto contigo en las 24 horas laborables siguientes al intento de entrega para concertar un nuevo intento.
    Si en 3 intentos no es posible entregar tu pedido, éste será estacionado un máximo de 5 días. Si no obtenemos respuesta en este plazo, tu pedido será devuelto a la tienda de origen y te rembolsaremos el importe total.
    En cualquiera de los casos anteriores, si se produce algún retraso en la entrega de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email shop@marinedacity.com o llamando al teléfono 881 246 284 y agilizaremos la entrega de tu pedido lo antes posible.

  • ¿Se puede modificar o anular un pedido?

    Puedes modificar tus pedidos poniéndote en contacto con nosotros.
    - La talla, el modelo y el color. (si no han transcurrido más de 24 horas desde que realizaste el pedido)
    Si quieres modificar la talla el modelo y el color transcurridos más de 24 horas, es probable que tu pedido esté de camino a tu dirección y tengamos que devolver el pedido a la tienda para procesar el cambio, lo cual supondrá un retraso en el proceso de entrega de 3 días aproximadamente.
    - La dirección de entrega: Puedes modificar la dirección de entrega en cualquier momento, sin ningún coste adicional poniéndote en contacto con nosotros. Esto puede que retrase el proceso de entrega 1 día.
    - Anular: un pedido se puede anular siempre que lo desees, poniéndote en contacto con nosotros. Si tu pedido está pagado con tarjeta, te rembolsaremos el importe en un plazo máximo de 7 días laborables. Si quieres anular tu pedido, estaremos muy agradecidos si nos avisas lo antes posible.

  • ¿Puedo realizar un pedido desde fuera de la península?

    Canarias: A través de la forma de pago click canarias tendrás la información exacta del coste de tu compra, sin sorpresas.
    Islas Baleares: Puedes hacer el pedido igual que para un pedido peninsular. Ten en cuenta que los gastos de envío a Islas Baleares son de 12 Euros.

  • ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido correctamente realizado?

    Una vez has finalizado tu compra, a los pocos minutos recibirás, por e-mail, la confirmación de tu compra. Esto te confirmará que tu compra se ha realizado correctamente.
    Si no recibes el e-mail, y crees que ha podido haber algún problema con tu pedido. Ponte en contacto con nosotros.

  • ¿Qué ocurre si no hay stock del artículo?

    Nuestra web está integrada a tiempo real con las tiendas del centro, puede ocurrir que la tienda venda en la tienda física el mismo artículo que tu estas comprando vía online al mismo tiempo. En todo caso, esto es excepcional y no suele suceder, pero si ocurre, le devolveremos el dinero en un plazo máximo de 48 horas laborables y le ofreceremos productos similares a su pedido que quizás sean de su agrado.

  • ¿Cómo puedo realizar una reclamación?

    Llámanos al teléfono 881 246 284, te atenderemos de lunes a viernes, de 10 a 18h excepto días festivos o escríbenos un e-mail a shop@marinedacity.com con la palabra RECLAMACIÓN en el asunto del mensaje.
    Debe figurar también en la reclamación tu número de pedido, en el caso de que lo tengas.