ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Condiciones de envío

Para pedidos de importe superior a 50€ el envío será gratuito. Para pedidos de importe inferior a 50€ el coste de los envíos que no superen los 5kg volumétricos será de 3,95€ iva incluido, para los que superen los 5kg volumétricos, el coste será calculado automáticamente en el carrito de compra antes de que realice su pago.

Te ofrecemos todas las comodidades de comprar online, puedes elegir la opción que prefieras para recibir tus pedidos:

  • Podemos enviar tus pedidos a la dirección que nos indiques, tu casa, tu trabajo o donde quieras.
  • Puedes recoger tus pedidos en nuestro punto Click&Collect del Centro Comercial una vez que te hayamos confirmado que está listo para recoger.

En marinedacity.com realizamos envíos a toda la península, las Islas Canarias y las Islas Baleares.

Los envíos a Islas Baleares, tienen un coste extra de 12€. Esto se debe a que los envíos con este destino son más costosos.

Plazos de entrega

Todas nuestras entregas se realizan en días laborables*, a las 48/72 horas laborables desde que la tienda confirme tu pedido.

*Entendiendo, Sábados, Domingos y Festivos como días no laborables.

Dependiendo de la modalidad de entrega que escojas, los plazos de entrega varían.

  • A domicilio en 48/72 horas desde que la tienda acepta tu pedido.
  • En el punto Click&Collect del Centro Comercial una vez que recibas el aviso de pedido preparado para recogida. Dispones de 24h para realizar la recogida. Si no lo recoges en ese plazo, el pedido podrás recogerlo en el Punto de Atención al Cliente (PAC) en un plazo de 7 días después de la compra. Una vez agotado el plazo rembolsaremos el importe total de tu pedido automáticamente y el artículo regresará a su tienda de origen.

*Si has realizado tu compra a través de una campaña especial, mediante cupones o compra directa, las condiciones del envío estarán sujetas a las que marque la campaña en la que ha participado.

Ausencia en la entrega

Si en el momento de la entrega no estás en tu domicilio, no te preocupes. El mensajero intentará llamarte para concretar una nueva entrega. Si no consigue localizarte en el teléfono que nos hayas facilitado nuestro personal de Atención al Cliente intentará ponerse en contacto contigo en las 24 horas laborables siguientes al intento de entrega para concertar un nuevo intento.

Si en 3 intentos no es posible entregar tu pedido, éste será estacionado un máximo de 5 días. Si no obtenemos respuesta en este plazo, tu pedido será devuelto a la tienda de origen y te rembolsaremos el importe total.

En cualquiera de los casos anteriores, si se produce algún retraso en la entrega de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email shop@marinedacity.com o llamando al teléfono 881 246 284 y agilizaremos la entrega de tu pedido lo antes posible.

Devoluciones

Se establece un plazo de 14 días naturales para solicitar la devolución de tu pedido; contando desde la fecha de la entrega del producto, hasta la fecha en la que se solicita la devolución del pedido, vía e-mail y teléfono.

Te recomendamos que revises tu pedido cuanto antes una vez haya sido entregado y compruebes que todo esté correcto.

En caso de solicitar una devolución. Una vez se haya aceptado, tienes tres opciones para hacernos llegar el producto:

  • Recogida en tu domicilio: En un máximo de 24 horas laborables desde que solicites la devolución, nuestra empresa de mensajería CorreosExpress recogerá tu pedido en la dirección en la que se hizo la entrega.
  • Envío por tu cuenta: Una vez que tu devolución ha sido aceptada, y siempre y cuando nuestro servicio de atención al cliente te haya confirmado que nos puedes enviar el artículo por tu cuenta, puedes enviarnos tú mismo el paquete a nuestro punto de recogida. Si escoges este sistema ten en cuenta que:

o    Marinedacity.com no se responsabiliza de su pérdida o de cualquier deterioro que pueda sufrir por el camino.

o    Debes hacernos llegar, en un plazo máximo de 7 días desde su solicitud, el albarán de envío con el número de seguimiento para que podamos hacerle el seguimiento y confirmar su recepción.

  • Entrega en las taquillas Click&Collect del Centro Comercial: Previamente deberás solicitarlo en nuestro servicio de atención al cliente en el nº 881 246 284. 

En todos los casos, te notificaremos por correo electrónico cuando la tienda de origen reciba y acepte la devolución de tu pedido.

Las devoluciones pueden producirse por diferentes motivos, estas son las razones por las que una devolución es aceptada:

OPCION 1 - INSATISFACCIÓN CON EL PRODUCTO.

Si no estás 100% satisfecho con tu compra, debes comunicárnoslo vía email, teléfono o a través de tu cuenta personal, antes de que se cumplan los 14 días naturales desde la entrega para que podamos gestionar tu devolución sin incidencias.

En este caso el coste del envío de la devolución lo asume el comprador final, por esta razón, si el pedido te llegó en un solo paquete y estaba compuesto por varios productos debes realizar un solo envío que incluya todos los productos que quieres devolver, de esta forma sólo tendrás que pagar un envío.

Si solicitas dos devoluciones de un mismo pedido en dos momentos de tiempo distintos, el coste del envío de la devolución será por cada devolución que solicites ya que se generan envíos diferentes.

Ese gasto de devolución, se descontará del importe final del rembolso que se realice en concepto de devolución a la tarjeta de crédito con la que se realizó la compra, no debes pagar nada al mensajero.

Te devolveremos tu dinero por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 7 días laborables a contar desde el momento en el que recibas el e-mail de Devolución confirmada.

(*) Canarias y Baleares coste devolución de 12 Euros.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados más allá de la mera apertura del mismo, ni de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron.

Para realizar cualquier devolución es imprescindible que el producto esté correctamente embalado. Te recomendamos que utilices la misma caja con la que te enviamos el pedido. De no ser así, tu devolución podría ser rechaza.

La devolución de ciertos productos, como la ropa interior, elementos de electrónica o artículos de fiesta, tendrán sus propias condiciones de devolución que se especificarán en su ficha de producto o al realizar la compra de los mismos.

OPCION 2 - DEVOLUCIÓN POR TARA O ERROR EN EL ENVÍO

Desde marinedacity.com nos esforzamos al máximo para que tu experiencia de compra sea siempre la mejor.

Te recomendamos que revises tu pedido lo antes posible y nos notifiques cualquier posible defecto que aprecies. Haremos todo lo posible por resolver tu devolución cuanto antes.

En el caso de que alguno de los productos de tu pedido tenga algún tipo de desperfecto o no se corresponda con el artículo solicitado, si lo deseas podemos reembolsar tu pago íntegro o sustituir el artículo en un nuevo pedido.

Para que tu devolución sea procesada como una devolución sin coste (por tara o error en el artículo enviado), es necesario que indiques el motivo o “defecto” cuando gestiones la devolución desde tu cuenta personal y que nos envíes una fotografía en la que se aprecie claramente el defecto al email shop@marinedacity.com con tu número de pedido en el asunto.

Si deseas que sustituyamos el artículo por otro, se procederá en primer lugar con la recogida del artículo. Una vez recibida tu devolución y validada por la tienda que lo envió, procesaremos un nuevo pedido y recibirás tu artículo de nuevo en las mismas condiciones de entrega en las que tramitamos tu pedido original.

En el caso de taras, desperfectos o defectos que se hayan detectado tras el correcto uso del artículo, la devolución, sustitución o reparación del mismo quedará supeditada a la aprobación por parte de la tienda o en su defecto del fabricante.

Cambios

Si deseas cambiar la talla o el modelo de algún producto que hayas recibido, sigue las instrucciones de devolución (para más información consulta el apartado “Devoluciones” y realiza un nuevo pedido con los nuevos productos que desees recibir).

El nuevo pedido te llegará en 48/72 horas laborables desde que se haya aceptado por la tienda.

CONDICIONES ESPECIALES PARA ENTREGA EN EL MISMO DIA

Sólo para los productos publicados en la página http://shop.marinedaciti.info/entregahoy/es/

Los pedidos con entrega en el mismo día tendrán un coste fijo de 6,95€ para todos los casos, es decir que, aunque el pedido supere los 50€, el coste de esta modalidad especial de entrega debe ser abonada por el comprador final.

El domicilio de entrega deberá encontrarse en la ciudad de A Coruña, con la salvedad de las zonas de Mesoiro, Novo Mesoiro, Pocomaco, Zapateira, Palavea y Santa Gema

Los pedidos realizados durante la mañana hasta las 13:00 se entregarán esa misma tarde. El cliente debe indicar un margen de 2 horas entre las 16 y las 19h, en el que se encontraría en el domicilio para recibir su envío, esto puede indicarlo en el campo con título “Si desea hacer un comentario sobre su pedido, escríbalo a continuación. ” que encontrará al momento de especificar la dirección de entrega.

Los pedidos recibidos por la tarde hasta las 18:30h, se entregarán al día siguiente durante la mañana. Del mismo modo el cliente debe especificar un intervalo de 2 horas para poder realizar la entrega.